Política de Devoluciones y Reembolsos
En GMAC Plaza nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra 100% satisfactoria e ininterrumpida. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo y Cobertura de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido. Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento de origen o daños ocasionados durante el transporte.
2. Condiciones para Solicitar un Cambio o Devolución
Para que la solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y componentes entregados.
- El producto no debe presentar muestras de mal uso, golpes, manipulación indebida o modificaciones ajenas al uso recomendado.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido recibido al momento de la entrega.
3. Compras con Pago Contra Entrega
Para la modalidad de Pago Contra Entrega (pago al recibir), recomendamos al cliente verificar el estado del paquete al momento de la recepción. Si nota el empaque severamente dañado o violado por la empresa de transportes, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención para gestionar el cambio express de la unidad sin ningún costo adicional.
4. Costos de Envío por Devolución
Si la devolución o reemplazo se origina por un defecto de fábrica, falla del producto o error en el envío por parte de GMAC Plaza, nosotros asumiremos el 100% de los costos de recojo y reenvío del producto sustituto.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones o reporte técnico comprobado, se procederá al reembolso o cambio según la preferencia del cliente:
- Cambio de Producto: Despacho inmediato de una unidad totalmente nueva sin costo adicional.
- Reembolso de Dinero: La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria o Yape/Plin al titular de la compra en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
6. Atención y Soporte
Para iniciar cualquier proceso de devolución o consulta, por favor contáctenos con su número de pedido o datos de entrega:
✉️ Correo de soporte: contacto@gmacplaza.com
💬 Atención directa: Canales oficiales de WhatsApp de GMAC Plaza